今年3·15期间，太平洋寿险在全国范围内开展了“自主明白消费——3·15消费者维权活动”，倡导“主动服务”成为贯穿整个活动的亮点。活动期间，各地机构服务人员以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，主动上门送赔款，主动上门解决投诉、协助客户维护合法权益，为客户提供保险以及生活等方面的帮助和服务，赢得了客户的广泛好评。

　　近年来，太平洋寿险坚持以客户为导向，通过主动服务、超前服务使客户真正认可公司的产品与服务，体现公司的品牌价值。除3·15客户权益活动外，太平洋寿险在全国范围连续开展了“理赔服务年”、“关爱工程”等多项活动，大力倡导 “主动服务”，服务人员的主动意识和超前意识得到明显增强。

　　针对“投保容易，理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，太平洋寿险倡导“主动理赔”。2006年，太平洋寿险将核赔职能纳入客户权益部门，理赔人员的角色从“核准理赔”转变为“帮助客户理赔”。为了让客户真正感受到“理赔和投保一样简单”，太平洋寿险还建立了理赔时效管理系统，优化了报案流程，并对分支机构实施差异化授权，实现了一般赔案的大幅“提速”。他们对理赔流程进行了改造，变从前的被动等待客户提交理赔资料为主动协助客户完成理赔手续，整个理赔过程主动、透明、人性化，客户对公司理赔服务的满意度得到提升。